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银行业正加速转型 但网点“瘦身”服务不能“缩水”

2022-08-25 09:19 | 来源:经济日报

  网点“瘦身”服务不能“缩水”

  陆 敏

  在金融科技和数字化浪潮之下,银行业正加速转型。一个较为明显的变化是,不少人都发现近年来身边的银行网点变少了。根据银保监会金融许可证查询系统,截至8月19日,今年以来退出机构1547家,新设立机构1194家,净退出机构353家,其中绝大多数为银行线下网点。

  越来越多的业务不需要去网点就能办理,线下业务办理需求大幅减少。近年来,银行网点减少已渐成行业趋势。中国银行业协会的数据显示,2018年至2020年,我国银行网点数量连续3年出现下滑。2020年有超过2900家银行网点关停,2021年银行关停网点有所减少,但全年也超过了2800家。

  虽然银行网点出现“瘦身”趋势,但是服务不能“缩水”。有不少银行网点工作人员表示,目前到网点办理业务的基本以老年人为主,大多因为不会使用银行的手机客户端,只能去柜台办理业务。减少网点需要考虑这部分老年人的金融服务需求。

  具体来看,有不少银行网点调整属于“关旧开新”,充分考虑了城市特殊群体的金融服务需要。尤其是一些大型银行的营业网点,总数变化并不大,很多情况下是老城区减少几家,就在新城区增加几家。还有一些属于网点的优化调整,如一家大型银行2021年年报显示,全年完成网点布局优化714家,网点装修改造1528家。有效提升了县域服务供给,在县域新建网点151家,实现15个空白县域网点进驻。

  从行业转型的角度来说,银行网点减少正是近年来线上化经营大幅提升的结果。目前,绝大多数银行都能在线上完成审批放贷的业务全流程。与此同时,经营一家银行网点的成本并不低。有支行行长简单算过一笔账,一家银行营业厅从店面租金到人员配备,再加上各类运营费用,一年成本至少上百万元,如果是在一线、二线城市,成本还会更高。部分业绩承压的银行出于降成本的考量,缩减网点数量也就成了必然选择。

  对于这部分银行来说,要加强对老年人等特殊群体的线上业务指导,充分做好线下业务的对接工作,避免出现服务的空白区和真空区,切实帮助老年人克服在金融服务中遇到的困难。

  提升银行的服务能力不是一句口号,需要切实的行动。当银行面临网点人流量下降的情形时,不能仅考虑如何降成本,更需要提升服务,尽快适应行业变化,重塑组织架构,创新体制机制,在网点减少的情况下,千方百计为老百姓提供更加便利更加普惠的服务。说到底,赢得更多老百姓的信赖,才是银行实现成功转型和未来长远发展的坚实基础。

责任编辑:杨柳

审核:刘海龙

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